Per Istituto A. Volta Monza s.r.l. la finalità ultima è rappresentata dall'elevazione delle competenze professionali dell'individuo e del suo patrimonio di conoscenze tecniche, umanistiche ed educative. La formazione deve porre attenzione alle esigenze della persona e della collettività. L'azione formativa non è, infatti, finalizzata a soddisfare un unico cliente, quanto piuttosto un sistema di clienti, il quale comprende i clienti finali ed i committenti della formazione.

Oltre ai clienti esterni vanno considerati i clienti interni, vale a dire tutte le risorse umane impiegate dall'Istituto nel processo di formazione.

Rivestono per ciò particolare rilevanza i seguenti aspetti:
  • La selezione e la formazione di collaboratori interni motivati ad agire "per obiettivi", ai quali si richiede coinvolgimento e condivisione degli stessi e delle strategie aziendali.
  • Il reperimento e la selezione di docenti e/o consulenti in possesso di competenze e di caratteristiche, personali e professionali, tali da consentire la condivisione ed il raggiungimento degli obiettivi aziendali.
L'orientamento al cliente è il presupposto dell'offerta formativa che intendiamo erogare. Si tratta di un orientamento che guida l'agire di tutti i componenti dell'organizzazione, in un'ottica di responsabilità diffusa, al fine di ottenere la soddisfazione dei bisogni e delle aspettative del cliente esterno, un valore che rimanda ad una profonda attenzione alla persona.

Gli obiettivi che l'istituto Volta intende perseguire sono:
  • Porre la soddisfazione del cliente come finalità principale.
  • Ottimizzare i processi aziendali, al fine di raggiungere il massimo grado di efficacia ed efficienza.
  • Eseguire un monitoraggio periodico delle esigenze di qualità del servizio dei propri clienti finali e di come questo venga percepito.
L'obiettivo principale dell'azione formativa ed educativa che la Direzione intende portare avanti è quella di sviluppare negli utenti la consapevolezza di essere i protagonisti del proprio apprendimento e della propria crescita.

Rivestono per ciò particolare rilevanza i seguenti aspetti:
  • La Direzione, a partire dalle esigenze del cliente/committente e del mercato, definisce annualmente un Piano di offerta formativa. Ciascun Responsabile di Area deve, sulla base di quanto indicato dalla Direzione, sviluppare i propri obiettivi di qualità.
  • Ciascun collaboratore deve, in quanto "cliente interno", cooperare a migliorare il servizio del proprio "fornitore" e, come "fornitore", offrire il miglior servizio possibile al proprio cliente, determinandone la soddisfazione.
  • La Direzione promuove la comunicazione con i clienti esterni al fine, da un lato di coglierne le esigenze esplicite ed implicite come input per personalizzare il servizio e, dall'altro lato, di costruire un rapporto di collaborazione produttivo e stabile.
  • La Direzione intende sviluppare reti durature di rapporti con operatori del settore al fine di assicurare modalità e condizioni per un efficace scambio di esperienze e di strumenti dedicati.


Monza, 1/10/2007

La Direzione

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